وب‌سایت همه‌مدل به نشانی hamemodel.com با هدف ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش در خرید اینترنتی، سیاست بازگشت کالا را مطابق با قوانین تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کننده تدوین کرده است. این سیاست، شرایط و ضوابطی را که کاربران باید برای استرداد کالا رعایت کنند، به‌طور کامل توضیح می‌دهد.

شرایط کلی بازگشت کالا

• تمام مشتریان فروشگاه اینترنتی همه‌مدل حق دارند در صورت وجود مغایرت یا ایراد در کالای خریداری‌شده، ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت ثبت کنند.
• کالا باید در شرایط اولیه، سالم، بدون آسیب‌دیدگی و در بسته‌بندی اصلی (همراه با جعبه، کارت ضمانت، لوازم جانبی و فاکتور خرید) بازگردانده شود.
• استفاده از کالا، آسیب‌دیدگی فیزیکی یا نقص ناشی از استفاده نادرست، شامل سیاست بازگشت نمی‌شود.

موارد قابل بازگشت

کاربران می‌توانند در شرایط زیر نسبت به بازگرداندن کالا اقدام کنند:

• وجود ایراد یا نقص فنی در کالا هنگام تحویل
• مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت (رنگ، مدل، سایز و ویژگی‌ها)
• ارسال کالای اشتباه به جای کالای سفارش داده شده
• آسیب‌دیدگی کالا در هنگام حمل‌ونقل (به شرط اعلام فوری در هنگام تحویل)

موارد غیرقابل بازگشت

به دلیل ماهیت برخی کالاها، بازگشت آن‌ها امکان‌پذیر نیست:

• کالاهای مصرفی و بهداشتی (مانند لوازم آرایشی، بهداشتی و خوراکی) پس از باز شدن پلمب
• کالاهایی که به‌صورت سفارشی و اختصاصی برای مشتری تولید یا آماده شده‌اند
• کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته است
• محصولاتی که بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل آن‌ها گذشته باشد

فرآیند ثبت درخواست بازگشت

1. ورود به حساب کاربری در وب‌سایت hamemodel.com
2. مراجعه به بخش «سفارش‌های من» و انتخاب سفارش مربوطه
3. ثبت درخواست بازگشت کالا و توضیح دلیل استرداد
4. ارسال تصاویر و مستندات (در صورت وجود ایراد یا مغایرت)
5. دریافت کد رهگیری بازگشت کالا از تیم پشتیبانی

هزینه‌های بازگشت کالا

• در صورتی که دلیل بازگشت کالا ناشی از ایراد یا مغایرت باشد، کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه همه‌مدل خواهد بود.
• در صورتی که مشتری بدون دلیل موجه درخواست بازگشت دهد، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده خریدار خواهد بود.

زمان استرداد وجه

• پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت فروشگاه همه‌مدل، نتیجه نهایی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری اعلام می‌شود.
• در صورت تأیید، وجه پرداختی حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری، از طریق پرداخت شبا، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

تبادل یا تعویض کالا

• مشتریان می‌توانند به جای استرداد وجه، درخواست تعویض کالا با محصول مشابه یا محصولی دیگر را ثبت کنند.
• در صورت وجود اختلاف قیمت، مابه‌التفاوت توسط مشتری یا فروشگاه پرداخت خواهد شد.

مسئولیت مشتریان

• مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، سلامت ظاهری و مشخصات محصول را بررسی کند و در صورت مشاهده ایراد، همان لحظه، موضوع را به مأمور ارسال اطلاع دهد.
• بسته‌بندی کالا هنگام بازگشت باید مطابق استاندارد باشد تا از آسیب‌دیدگی احتمالی جلوگیری شود.
• مشتری باید اطلاعات صحیح و کامل خود را هنگام ثبت سفارش و درخواست بازگشت ارائه دهد.

پشتیبانی و پیگیری بازگشت کالا

• تیم پشتیبانی همه‌مدل، در تمام مراحل بازگشت کالا همراه مشتری خواهد بود.
• برای پیگیری وضعیت درخواست بازگشت می‌توانید از طریق شماره‌های پشتیبانی یا بخش «تماس با ما» در وب‌سایت hamemodel.com اقدام کنید.

تغییرات در سیاست بازگشت کالا

• فروشگاه اینترنتی همه‌مدل حق دارد در هر زمان سیاست بازگشت کالا را تغییر دهد یا به‌روزرسانی کند. تغییرات از تاریخ انتشار در این صفحه، لازم‌الاجرا خواهد بود. کاربران موظف‌اند پیش از ثبت سفارش، این صفحه را مطالعه کنند.

قانون حاکم

این سیاست بازگشت کالا مطابق با قوانین و مقررات ایران و به‌ویژه قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است.